明的睛里光一闪。

“王经理，这个顾客满意度调查系统由你市场负责，销售合完成。”阮书杰最终决定将这个工作给市场。他所规划中的市场，有一分职能是在监督销售的。这最能反应销售情况的调查，当然要好好的去，他想从这里知最真实的顾客声音，作为评定销售和其他门的一个指标。

在iso9000外审评审会议中，整个外审小组对威盛的这顾客满意度调查方案是赞不绝，说审

“顾客满意度调查？经理，我没有过，有相关的资料可以参考吗？”弈棋打开文件夹，仔细地看起来。

“公司10天后要行iso9000的外审，这是公司第一次行外审，在内审完时发现还有一个重要工作遗漏了，那就是顾客满意度调查。现在这个工作由我们市场来，你看一下的要求及iso9000文件，来完成这个任务吧。”王经理将资料递给她，声音是惯有的冷淡。

市场的其他同事，都纷纷为弈棋抱不平，暗地里说王经理是觉到了威胁，心狭窄，害怕弈棋超过她才这样对她的。弈棋笑笑地不任何回应。她只想好工作而已，也不觉得有多难受，真到了她所无法容忍时，走人就是了。

而这10天，弈棋整整瘦了5斤，让风闲云张心疼极了，整天想方设法地想让她多吃东西，发誓要让她将给补回来，惹来弈棋无奈又甜的抗议。

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王经理修饰致的娥眉轻皱一下，妩媚的睛暗暗地观察着阮书杰严肃认真的表情，暗自咬牙地接下了。阮书杰很少这么定地给她安排任务的，这个工作推脱延误得太久，这次内审时居然将它遗漏了。

弈棋觉到了王经理对她的故意刁难与排挤，自己并不是学市场的，一切都是来威盛以后现学的。她现在所看的书，都是跟市场策划有关的书籍，但她看书学习的速度有跟不上王经理对她工作安排的速度，经常奇不意地给她安排各工作。

王经理气冲冲地从总裁办公室走来，重重地坐在办公椅上，这吃力不讨好的事情，居然落到她上了。不是应该销售与品质这两个门去“打”吗？凭什么给她？她抬看见了坐在前面的白弈棋，突然了笑容，自己不是一直在找理由开她吗？手上不正是最好的“理由”，如果这个任务她完成不好，就……

弈棋一扎了这个从未过的工作之中。收集了网上所有能搜索到的模型及相关知识，然后仔细了解公司的产品、客的质、所的行业，开始设计调查模型。她策划了整个调查方案，包括评分办法、统计方式、统计模型、最终的纠正方案等等。从方案设计到调查问卷的发放、回收、统计、分析，最终写了一适合威盛独有的顾客满意度调查方案，并将调查结果一起递给了王经理。

弈棋忙放下手上的工作，来到她的办公桌前。

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但这又何尝不是一自己前的动力呢？没有王经理这几个月来的“严格”要求，她的步也不会这么快。有烈的需求时，再去学习，效果往往是翻倍的。所以，弈棋并不觉得难受，仅只是作为一压力，自己学习、前的压力。

抱怨不能解决任何问题，那又何必去抱怨呢！增加自己的“资本”才是最重要的，现在这样的环境，才是她学习、增加“资本”最好的环境与条件。

“没有，一切从开始。网上有一些固定的模板，你找来参考一下吧！有一个条件，要符合公司的实际需要，也要能反应真实的顾客意见，以供公司参考。”王经理淡淡地待完，就指示她回座位。

“小白，你过来一下！”王经理着嗓叫唤着弈棋，脸上无一丝表情，本来愤怒的心情因刚才的计划而心情大好。