单男女打电话行咨询，甚至个别男前列炎患者、更年期和绝经期生理现象发生紊的女，也都会打电话过来行咨询。不过，有时候也会有恶作剧的事情发生。一些变态的男假借咨询的名义行扰，说话内容极其下，甚至骂娘。当我接听电话时这情况会少一些，如果是赵教授接电话，就容易发生扰情况。两个月前，宋丽洁刚到中心实习的第一天，就接到了扰电话。她抱着为变态者治病的良好愿望，苦婆心地劝对方来中心咨询，并说要与他朋友，结果也未能使对方改变态度，还挨了一顿臭骂，气得她了伤心的泪。我们也曾经想过安装来电显示行反扰，但为了履行保护患者隐私的承诺，我们还是放弃了这一决定。不过，由于职业的缘故使大家对这一问题看得都很淡，对于那些氓赖渣的扰，也都是一笑了之。经过了几次较量，宋丽洁的心理成熟了很多，与扰者的周旋也更加巧妙，她甚至在公安机关的合下抓住了一个扰者。

“是的，我是咨询中心主任贾世文，请问小，您需要咨询哪方面的问题？我会向您提供满意的服务，并且我们的咨询不收取任何费用。”

我把早已背得瓜烂熟的服务用语给对方讲了一遍。

“这些我都知。贾主任，我想请赵教授咨询，好吗？”

“对不起，赵教授差了，小，我想，我的咨询也一定会使您满意，我和赵教授都是……”

“我不是这个意思，我是说……”

“我是男的，对吗？”

“……”

对方没有回答，双方似乎陷了沉默。

“喂，小，您在听吗？”过了一会儿，我忍不住问。

“……”对方仍在沉默。

“小，如果您对我的咨询有疑虑的话，您可以过一会儿再把电话打过来，我们咨询中心的实习生宋丽洁小也可以为您提供咨询，现在她正在与客人谈话，我想，大约再过十几分钟……”

“不！不！”没等我说完，对方就打断了我的话，“贾主任，我相信您，我在收音机里听过您的咨询，我愿意把我的事情说给您听，请您一定帮帮我，好吗？”

她的声音里充满了信任和迫切，好像她的内心世界受到了长期的压抑一样。

“好吧，既然你这么相信我，我一定会让你满意的，”从这时起，我开始把“您”的称呼改成了“你”，我觉得这样的称谓比那太过于客气的称呼更显得亲近。“那么，小，咱们现在开始，好吗？”

“好的，贾……”也许是过于张，她竟然忘记了怎么称呼我。

“贾主任，”我及时提醒她，“如果你觉得这个称呼不太合适的话，你就叫我贾老师好啦！”为了解除她的张心理，我向她提了建议。

“好的，贾老师，”她接受了我的建议，“不过……”