旅行社是各连锁店的客资源，没有各旅行社将顾客带店来购买东西，我们这些店就会名存实亡。〃

一连锁店的经理卫牢满腹地说：〃那些导游的回扣也越要越凶了，从最初的购货款的20％升到30％，现在他们开要40％，除了购货款、费用、房租和员工的工资，还有什么赚哟，他们开了，要不给嘛，又怕把他们给得罪了，梦总，你说我们该怎么办？〃

梦心想了想说：〃我们暂时维持30％的回扣，因目前这里还没有哪一家店有我们这么大的规模和实力，以后看情况再作适当的调整。〃

星火旅行社。下午。

星火旅行社才接手过来不久，相对工艺店而言那里不可预测的事要多些，在事务方面也杂些，每时每刻都有意想不到的事情会发生。

梦心快要下班的时候，突然接到一个导游小从圳机场打来的电话。导游小带了一个25人的旅游团游香港。导游小泣不成声地在电话里说：〃梦总，我真不知该怎么办了，我太糊涂了……〃

梦心一听心都抓了，但仍镇静自如地问：〃别着急，有什么事慢慢说，是不是什么事了？〃

导游小哭诉：〃我以为机票是圳到昆明的……〃

镜回闪：

圳机场，下午15，雨绵绵。从罗湖桥岸境后，导游小带着一行25人来到圳机场候机厅，等候乘坐下午18：30由圳飞往昆明的飞机。游客中有人在埋怨这么早就让他们等候在机场了，浪费了他们游玩的时间。将近下午18钟了，大家还没听到机场广播通知换登机牌的消息。

其中有位旅客提醒导游小说：〃都快18了，还没通知换登机牌，你查看一下机票是不是时间搞错了。〃

导游小自信地说：〃不会错的，肯定是18：30的飞机。〃

第七章

她早已被吓得六神无主了

另一游客建议：〃那你去问询问问，是不是飞机晚了。〃

导游小这才去问询询问：〃请问从圳到昆明的飞机几起飞？〃

问询的小说：〃今晚没有飞往昆明的航班呀。〃

导游小不以为然地说：〃怎么会没有呢？是不是临时取消了？〃

问询的小说：〃今天没有到昆明的航班，不是取消了。〃

导游小这才从挎包里拿一叠机票查看，不看不要，一看被吓得胆战心惊。机票上明明清清楚楚地写着广州18：30的航班起飞到昆明，她却想成是从圳返回昆明，所以把全团的人都拉到圳机场候机。导游小被急哭了。游客们一听说今天有可能不能回昆明了，开始动起来，大家你一言我一语地责怪：哪有这么心大意的导游，把大家的机票放在包里好几个小时都不拿来对一下……我们大人今天不能回昆明倒没什么关系，但孩必须赶回去，因明天要参加招工考试，决不能耽误……我还提醒过她，叫她把机票拿来看的，是不是时间记错了，她就是不听……我们大家都饿了，叫她安排我们吃饭哟……

导游小边哭边连声歉：〃实在是对不起，给你们造成的所有损失我都承认赔偿，我上给大家安排晚餐，我正在给我们公司打电话，也正在与广州机场联系，尽量想办法安排今晚的晚班飞机回昆明。〃

有游客担心：〃要是今晚回不去怎么办？我可有急事，今晚必须赶回去。〃

导游小心里也没有数，她早已被吓得六神无主了。面对大家七嘴八的议论和指责，她快招架不住了，只是一个劲地不停地向大家赔不是：〃对不起，公司正在尽力想办法。〃

镜闪回到现在：

星火旅行社。下午。

梦心听了导游小的汇报后，一方面安导游小别着急，要控制好局面，冷静地理好这事，不要让事态和影响扩大了，尽量把游客们安抚好；另一方面她赶与白云机场联系。